Moyenne 15 minutes · jusqu'à 92 000 € par transaction
Chiffrement TLS 256 bits · audité par BMM Testlabs
Vous voulez parler à quelqu'un
Trois canaux, une seule équipe derrière l'écran
Cette partie vous dit lequel des trois canaux correspond à votre situation et le délai à prévoir.
Lancez la conversation
Le chat s'ouvre depuis le site et convient aux blocages en cours de jeu ou à une question sur un dépôt ; une réponse arrive en deux minutes environ, à toute heure.
Pour un dossier détaillé, écrivez à [email protected] : l'adresse convient aux questions de compte et aux échanges à garder, avec une réponse sous deux heures.
Un appel au +33 1 15 27 37 88 (heure CET) sert quand vous préférez expliquer de vive voix une situation urgente ; comptez deux minutes avant d'avoir quelqu'un.
À lire avant d'écrire, quand une réponse rapide suffit à débloquer votre dossier.
trustQue se passe-t-il quand le support veut identifier mon compte ?+
Le conseiller vous demande votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, les quatre derniers chiffres de votre moyen de paiement. Jamais votre mot de passe : aucun agent ne le réclame, même pour un souci de connexion. Une pièce d'identité peut être demandée en cours de vérification.
trustPourquoi demander une copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée par la personne en charge de la confidentialité, sous réserve des obligations légales de conservation. Une vérification d'identité précède l'envoi du fichier.
trustPourquoi fermer mon compte plutôt que le laisser dormir ?+
La fermeture se demande par e-mail ou par téléphone si vous préférez parler à quelqu'un. Le compte est clos après vérification de votre identité, et le solde restant vous est reversé. Un seul compte par joueur : les doublons sont fermés.
trustQue se passe-t-il quand j'écris le week-end ou en pleine nuit ?+
L'équipe répond 24h/24 et 7j/7, y compris les nuits et les jours fériés, sur l'heure de Paris. Le chat et le téléphone aboutissent en deux minutes environ, l'e-mail en deux heures. Aucune plage horaire à attendre.
trustOù trouver le numéro de licence et l'autorité qui le délivre ?+
Rizz Casino LLC exploite le site sous licence ALSI-479964, accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro et cette autorité figurent au bas des pages du site. Le siège se situe à Bandar Salaam, Mutsamudu.
trustPourquoi insister auprès du support avant de réclamer ailleurs ?+
Reprenez le fil avec la personne qui a traité la demande et expliquez ce qui manque. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez un message à [email protected]. Sans issue, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité de licence.
Rizz Casino : qui exploite
Ce que la fiche opérateur vous garantit
Après lecture, vous saurez nommer l'exploitant et vérifier sa licence.
Vous saurez à quelle étape écrire et ce qui se passe ensuite, sans sauter de marche.
Rizz Casino relit votre historique
Reprenez le fil avec l'équipe via [email protected] ou le chat, en exposant les faits dans l'ordre. Un conseiller relit l'historique de votre dossier avant de répondre.
Que devient ma réclamation ?
L'agent ouvre alors un ticket de réclamation et vous transmet sa référence. Conservez-la : chaque relance s'appuie dessus et relance le même dossier.
Le refus que vous contestez
Si la solution proposée ne vous convient pas, demandez la révision par un responsable. Le dossier remonte d'un niveau, avec un examen neuf des mêmes pièces.
Un recours écrit distinct
En dernier recours, adressez votre dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence ALSI-479964. Joignez la référence du ticket et les réponses reçues.
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